Аудит Tone of Voice сайту Abitly

Неточності й розбіжності в копії: попапи, банери, CTA, загальний текст Дата: 04/06/2026 · Метод: 5 агентів вичитали 4 поверхні проти ToV-довідника

Перевірено 4 поверхні: Лендинг (landing-mvp.html), Підписка (pricing-landing.html), Кабінет вступника (Abitly Cabinet.html), IA-redesign пропозиція (ia-redesign-proposal.html). Усі цитати — дослівні з файлів.

⚠️ Поправки після рішень власника (04/06/2026) — мають пріоритет над відповідними знахідками нижче:

«Абітурієнт» і «вступник» — НЕ синоніми для злиття (як радив п.1 нижче), а РІЗНІ терміни за стадією: абітурієнт = підготовка/вибір (маркетинг, калькулятор), вступник = подав заяву/офіційний контекст (кабінет, статуси). Деталі — ABITLY_BRAND_BOOK.md §8.

«КП» = конкурсна пропозиція — коректне усталене скорочення, прибирати НЕ треба (п.2 нижче скасовано); повна форма при першій появі, далі «КП».

Звертання — завжди «ти» (без «ви» для офіційних), що підтверджує базовий вибір.

Головний висновок

Базовий ToV обрано правильно й однаково на всіх поверхнях: домінує «ти», фактичний тон, активні дієслова. Проблема не в базовому виборі, а в неконсистентності — кожна поверхня ламається по-своєму, і одні й ті самі сутності/дії названо різними словами. Бренд звучить як кілька різних голосів, що особливо помітно на стиках поверхонь (лендинг → кабінет → підписка).

4 системні розриви (деталі — нижче):

Назва аудиторії — 4 слова для однієї людини: вступник / абітурієнт / юзер / студент.
Назва ключової сутності — 5 слів для одного: конкурсні пропозиції / КП / пропозиції / стоп-ліст / пул.
CTA входу — одна дія, 4 формулювання: Реєстрація / Зареєструватись / Створити акаунт / Створи акаунт.
Англіцизми навколо тарифів — unlimited / trial / refund / rollover / slots / Pricing / beta поряд з українським UI.

🔴 Топ-8 пріоритетів (за впливом)

#	Що зробити	Чому терміново
1	Єдина назва аудиторії = «вступник». Вичистити «абітурієнт/студент/юзер» з UI. Найперше — «юзер» (груба калька, неприпустима для держосвітньої ЦА 16-18 і батьків).	High на 3 поверхнях. Найвидиміша суперечність
2	Єдина назва сутності = «конкурсні пропозиції» (далі «пропозиції»). Прибрати двозначне «КП», жаргон «стоп-ліст», «пул».	Користувач не розуміє, що це те саме
3	Уніфікувати CTA входу = «Створити акаунт» скрізь. Заразом `Logout`→«Вийти», `Pricing`→«Тарифи». Правило: CTA = дієслово, ніколи іменник.	Одна дія — 4 форми
4	Виправити баг-копію: русизм «невозможно» (IA) і плейсхолдер «вапролд» (Лендинг).	На проді читатимуться як баг
5	Зафіксувати ти/ви у ToV/CTA-файлі: «ти» для маркетинг/продукт-копії, «ви» лише для офіційно-статусних повідомлень.	Збої я/ти в FAQ — найгрубіший
6	Заголовки — суть, не інтрига. Переписати банери-загадки на всіх поверхнях.	Порушує правило точних заголовків
7	Уніфікувати англіцизми тарифів: unlimited→«без обмежень», trial→«пробний період», refund→«повернення коштів», rollover→«перенесення повідомлень», slots→«місця», beta→«тест-версія».	Неузгоджена локалізація
8	Прибрати пасивну агресію й канцелярит у Кабінеті («Не зупиняйся — є слабка тема») і Підписці («Скасування активується…»).	Суперечить ToV (без тиску)

⚠️ Застереження з ToV-довідника: вибір «ти» для 16-18 не підтверджений джерелами — це робоча гіпотеза. Перед фіксацією в гайдлайні провалідувати на абітурієнтах і батьках (А/Б або інтервʼю).

Розбіжність 1: Назва аудиторії (4 слова замість 1)

Поверхня	Як називає користувача
Лендинг	«вступник» (меню «Вступникам», «Пошук вступників») АЛЕ «абітурієнт» (hero «150 000+ абітурієнтів», «шлях абітурієнта», «Інформація для абітурієнтів з ТОТ») + «студентів»
Підписка	лише «юзер» («перших 100 юзерів») — слова вступник/абітурієнт немає взагалі
Кабінет	«вступник» (Кабінет вступника, Чек-ліст вступника) + «Абітурієнт» (роль у профілі) + «юзер» (FAQ, промо) + «абітурієнтська ЦА»
IA-redesign	всі чотири: «юзер» (наскрізно), «вступник», «абітурієнт» (JTBD), «гість/Power-юзер»

Рекомендація: зафіксувати «вступник» як головний продуктовий термін — він уже в назві меню «Вступникам», у «Кабінет вступника», і збігається з держреєстром ЄДЕБО/vstup.edbo (отже не конфліктує з офіційно-інструктивними екранами). «Абітурієнт» — лише як синонім у вільному маркетинговому тексті, не в назвах розділів/статистиці. «Юзер» вичистити повністю → «користувач» у внутрішніх/аналітичних, «вступник» у видимій копії. «Студент» прибрати там, де йдеться про абітурієнта (студент = вже зарахований).

Розбіжність 2: Назва сутності «конкурсні пропозиції» (5 слів замість 1)

Поверхня	Варіанти для ОДНІЄЇ сутності
Лендинг	«конкурсні пропозиції» (повно в меню/hero) АЛЕ «КП» у фічах і футері («Пошук КП»)
Підписка	«КП» (читається двозначно — наче «комерційна пропозиція») + «пропозиції» + «профіль»
Кабінет	найгірший різнобій: «пропозиції» / «конкурсні пропозиції» / «стоп-ліст» / «КП» / «пул/набір»
IA-redesign	«конкурсні пропозиції / КП»

Рекомендація: єдиний термін — «конкурсні пропозиції» при першій появі на екрані, далі «пропозиції». Скорочення «КП» прибрати з усіх UI (двозначне). «Стоп-ліст» і «пул» заборонити в видимій копії (жаргон): набір тестів → «набір», список збережених → «список пропозицій».

Розбіжність 3: Звертання ти/ви

База однакова й правильна — «ти». Ламається точково, кожна поверхня по-своєму:

Поверхня	База	Чим ламається
Лендинг	«ти» (Знайди, Розрахуй)	безособові віддієслівні іменники в картках («Перегляд усіх ЗВО», «Пошук вступників») контрастують із «ти»
Підписка	«ти» (Скасуй, Захочеш)	FAQ-питання від «я» («Чи можу я скасувати»), відповіді на «ти»; службове «ми»; одна дія «скасувати» в 3 формах
Кабінет	«ти» (Створи, Перейди)	точкові «ви» в тулбарах («Оберіть період»)
IA-redesign	3-тя особа про «юзера» + «ти» в UI-рядках + «я» в JTBD	документ не фіксує рішення ти/ви

Рекомендація: (1) зафіксувати «ти» для всієї маркетинг/продукт-копії; (2) «ви» тільки для офіційно-інструктивних/статусних (правила вступу, дедлайни, статуси заяв); (3) FAQ уніфікувати — питання з «я» на «ти» («Чи можна скасувати Pro будь-коли?») — це найгрубіший збій; (4) безособові картки лендингу → активне «ти» («Переглянь усі ЗВО»); (5) у Кабінеті «Оберіть період» → «Обери період».

Розбіжність 4: CTA — дієслова vs іменники

Домінує правильна дієслівна форма, але той самий «вхід у продукт» названо по-різному:

«Реєстрація» (іменник) на Лендингу й Підписці; «Зареєструватись» + «Зареєструватись зараз» + «Реєстрація» у Кабінеті; «Реєстрація» + «Створити акаунт» + «Створи акаунт» в IA — одна дія, до 3 форм на одній поверхні.
«Logout» (IA, англ.) vs «Вийти з акаунту» (Лендинг, Кабінет) — та сама дія.
«Експорт у кабінет МОН» (Кабінет) — віддієслівний іменник серед дієслівних CTA.
«Зберегти у профіль» / «Зберегти бал у профіль» / «Зберегти» / «Зберегти зміни» — одна дія, 4 формулювання в Кабінеті.

Правило для CTA-файлу: усі CTA — дієслово (інфінітив або наказовий), ніколи віддієслівний іменник. Одна дія = одне формулювання на всіх поверхнях (особливо вхід/реєстрація/вихід/збереження/експорт). Звести вхід до «Створити акаунт».

Розбіжність 5: Тон за 4 вимірами NN/g

Поверхні розповзаються — бренд звучить як кілька голосів:

Формальність: найбільший розкид. Кабінет і Підписка одночасно зриваються і в панібратство (сленг «юзер/фіча/пул», зменшувальне «Трошки про мене»), і в канцелярит («Скасування активується з кінця сплаченого місяця», «Жодних автоматичних подовжень без твого підтвердження»). → Ціль: одна зона — невимушено-проста мова без сленгу й канцеляриту.
Серйозність: загалом фактичний, але заголовки-інтриги ламають його непослідовно. → Заголовки скрізь передають суть; інтрига — лише у внутрішньому IA-документі.
Повага: зриви в пасивну агресію — «Не зупиняйся — є слабка тема», «Будемо рахувати з 3 тестів», голий тост «Не вдалося зберегти». → Прибрати докір, додати наступний крок.
Ентузіазм: нерівномірний — вітрина «кричить» (Лендинг/Підписка: «ідеальну спеціальність», «лімітована пропозиція»), робоча зона «шепоче» (Кабінет — фактичні статуси). → Свідомо різні точки під контекст, але промо без кліше-абсолютів; статуси й помилки — строго фактичні + шанобливі.

Знахідки по поверхнях (із цитатами й фіксами)

Лендинг (`landing-mvp.html`)

Sev	Проблема	Цитата → Фікс
🔴 high	Абревіатура «ТОТ» не розшифрована	«Вступ для ТОТ» → «Вступ з окупованих територій» (раз дати повну форму)
🔴 high	«КП» не розшифровано, неузгоджено з «конкурсні пропозиції»	«Пошук КП» → «Пошук конкурсних пропозицій»
🔴 high	Термінологія аудиторії: вступник vs абітурієнт	«Пошук вступників» / «150 000+ абітурієнтів» → єдине «вступник»
🟡 med	Банер-інтрига без суті	«Маєш друзів з окупації чи прифронтових територій?» → «Вступ з окупованих і прифронтових територій — як вступати без документів»
🟡 med	Віддієслівний іменник у картці	«Перегляд усіх ЗВО з фільтрами та пошуком» → «Переглянь усі ЗВО — з фільтрами й пошуком»
🟡 med	Англіцизм «AI-тьютор» + непояснений «тьютор»	→ «ШІ-помічник» / «Розумний помічник»
🟡 med	Задовге речення + калька «покривають»	«Інструменти, що покривають увесь шлях абітурієнта — від підготовки до НМТ до подачі заяв…» → «Усе для вступу — від підготовки до НМТ до подачі заяв у кабінеті МОН. В одному місці.»
🟡 med	Англомовні службові посилання	«Privacy» / «Terms» → «Конфіденційність» / «Умови»
⚪ low	Плейсхолдер-сміття в UI	«вапролд (Абітурієнт)» → реальне ім’я / «Мій кабінет»
⚪ low	Кліше/AI-slop	«Знайди ідеальну спеціальність…» → «Знайди спеціальність і ЗВО, що підходять під твої бали…»
⚪ low	Неузгоджені бейджі	«Pro» / «beta» (лат.) vs «Новинка» (укр.) → уніфікувати

Підписка (`pricing-landing.html`)

Sev	Проблема	Цитата → Фікс
🔴 high	Англіцизм «юзер» (×2, у промо)	«Перші 100 юзерів отримують −50%…» → «Перші 100 користувачів…»
🔴 high	«КП» не розшифровано	«Експорт історії і КП у PDF/CSV» → «Експорт історії та збережених пропозицій…»
🟡 med	Канцелярит + пасив у FAQ	«Скасування активується з кінця сплаченого місяця…» → «Скасуєш — і Pro працює до кінця оплаченого місяця…»
🟡 med	FAQ від «я», відповіді на «ти»	«Чи можу я скасувати Pro…?» → «Чи можна скасувати Pro будь-коли?»
🟡 med	Англіцизм «лімітована» (limited)	«лімітована пропозиція» → «обмежена пропозиція»; «без лімітів» → «без обмежень»
🟡 med	CTA-іменник серед дієслів	«Реєстрація» → «Зареєструватися»
🟡 med	Англіцизми «шерінг», «фіча»	«Експорт і шерінг» → «Експорт і поширення»; «Фіча» → «Можливість»
🟡 med	Перевантажене речення	«Невикористані повідомлення… переносяться… (до межі в 800 — це два місяці поспіль)» → «…переходять на наступний місяць. Накопичити можна до 800 — запас на два місяці.»
⚪ low	Заголовок-інтрига + дубль	«Що саме входить» / «Що відрізняється у Free і Pro» → «Порівняння Free і Pro»
⚪ low	Штучний термін	«Без напівдоступу…» → «Без урізаного доступу…»

Кабінет вступника (`Abitly Cabinet.html`)

Sev	Проблема	Цитата → Фікс
🔴 high	Англіцизм «unlimited» (×3)	«Pro — unlimited» → «Pro — без ліміту»
🔴 high	Службові слова англ. (trial/refund/rollover/slots)	«Чи буде trial…?» → «Чи буде пробний період?»; «3 слоти лишилось» → «лишилось 3 місця»
🔴 high	Різнобій: пропозиції/КП/стоп-ліст/пул	«Створи свій стоп-ліст із 10 пропозицій» → єдине «список пропозицій»
🔴 high	Жаргон «пул»	«Тести з пулу» → «Тести з набору»
🟡 med	Скорочення-обрубки	«Pro — 400 повід. / міс» → «Pro — 400 повідомлень/міс»
🟡 med	«Ви» серед «ти»	«Оберіть період» → «Обери період»
🟡 med	Заголовок-інтрига	«Історія — дати, які ловлять» → «Історія України: дати, на яких найчастіше помиляються»
🟡 med	Артефакт бекенду в копії	«Демонстраційний НМТ — математика 29.01 2026» (при 29 травня) → прибрати датний хвіст
🟡 med	Хибна множина + незрозуміле слово	«7 пропозицій · 13 каталоги» → «7 пропозицій у 13 списках»
⚪ low	Пасивна агресія	«Не зупиняйся — є слабка тема» → «Є слабка тема — підтягнемо її разом»
⚪ low	Тост без наступного кроку	«Не вдалося зберегти» → «Не вдалося зберегти. Спробуй ще раз або онови сторінку.»
⚪ low	Англіцизм «ментор»	«менторський супровід» → «наставник поряд»
⚪ low	CTA-іменник	«Експорт у кабінет МОН» → «Перенести в кабінет МОН»
⚪ low	Зменшувально-розмовне	«Трошки про мене» → «Про мене»

IA-redesign пропозиція (`ia-redesign-proposal.html`)

Внутрішній документ — severity user-facing рядків занижено, але копія тут задає продуктову мову, тож ризик протекти в UI.

Sev	Проблема	Цитата → Фікс
🔴 high	Русизм «невозможно» у видимому підписі	«Зараз — невозможно для гостя» → «Зараз — гість не може»
🔴 high	CTA-різнобій входу (3 форми)	«Реєстрація» / «Створити акаунт» / «Створи акаунт» → одна форма
🔴 high	Англіцизм-кнопка «Pricing»	→ «Тарифи» / «Ціни»
🔴 high	«фіча» в плейсхолдері пошуку (видно юзеру)	«Шукати фічу, спеціальність, університет…» → «Шукати інструмент, спеціальність, ЗВО…»
🟡 med	Англіцизм «юзер» наскрізно	«Юзер не знаходить функціонал…» → «Користувач не знаходить потрібного…»
🟡 med	«Logout» серед укр. пунктів	→ «Вийти»
🟡 med	«ДВД» без розшифровки	«350+ ЗВО з фільтрами і ДВД» → дати повну форму при першій появі
🟡 med	Калька «preview-режим», «overlay»	→ «режим перегляду», «затемнене вікно» (у копії)
⚪ low	Задовге речення-лід (~45 слів)	розбити на 2-3 коротші

Зведений словник замін (для ToV/CTA-файлу)

❌ Зараз на сайті	✅ Уніфікувати на
юзер	вступник (UI) / користувач (внутрішнє)
абітурієнт, студент (про вступника)	вступник
КП, стоп-ліст, пул	конкурсні пропозиції → пропозиції / набір
Реєстрація, Зареєструватись	Створити акаунт
Logout	Вийти
Pricing	Тарифи
unlimited, без лімітів, лімітована	без обмежень / обмежена
trial	пробний період
refund	повернення коштів
rollover	перенесення повідомлень
slots	місця
beta	тест-версія
фіча, фічі	можливість, інструмент
шерінг	поширення
ментор, менторський	наставник
тьютор / AI-тьютор	ШІ-помічник (або зафіксувати AI-тьютор як бренд — але один варіант)
демо, demo	спробувати безкоштовно
preview, overlay	режим перегляду, затемнене вікно
невозможно	не може / неможливо

Що далі

Внести Топ-8 у Notion як задачі (терміновий фікс — #4: «невозможно» + «вапролд»).
Зафіксувати рішення у ToV/CTA-файлі (джерело правди): єдина назва аудиторії, словник замін, правило CTA, рішення ти/ви.
Провалідувати «ти» на абітурієнтах+батьках — поки що це гіпотеза, не доказ.

Метод: 4 агенти вичитали по одній поверхні + крос-поверхневий синтез проти ToV-довідника. ~290 с, 5 агентів. Усі цитати дослівні; фікси — пропозиції, не остаточна копія.